Condiciones Compra

Información de envío

¿Cómo puedo comprar?

En el menú desplegable elige la categoría (top, camisetas, faldas, vestidos, pantalones, tricot o trajes de baño) el tipo de prenda.
Visualiza el producto/s que te interesa/n.
Al pasar el cursor sobre la imagen conseguirás una ampliación de la fotografía que te permitirá verla con más detalle. En la misma página del producto encontrarás otras fotografías, vídeos, así como más información sobre el producto, su composición, las tallas disponibles y el precio.
Selecciona el color y la talla deseadas y haz clic en “Añadir al carrito”. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
Si deseas tramitar tu pedido, haz clic sobre el símbolo del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. A través de ese clic, podrás consultar los artículos añadidos al carrito o directamente finalizar la compra.
En el apartado “Notas del pedido” incluye cualquier información que consideres importante (fecha límite de recepción, horario de entrega, modificaciones especiales…)
Recibirás un email confirmando tu pedido.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, podemos enviar a cualquier parte del mundo.

A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío. Para los envíos fuera de la Unión Europea los gastos pueden variar en función del volumen del paquete. Por favor, consultanos si tienes alguna duda.

Los plazos de entrega para Europa pueden variar entre 4 y 15 días. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días.
Envíos a Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí. Podrás modificar o cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Por favor, contacta con nosotras para conocer más detalles.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Las prendas en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 y 5 días después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación.

Cada prenda en EWIGEM está elaborada individualmente, de manera completamente artesanal en nuestro taller de Sevilla. Por favor, ten en cuenta que este proceso de elaboración puede variar entre 1 y 4 semanas, en periodos de gran demanda.

Si necesitas tu pedido Ewigem en un plazo de 5 días, siempre puedes solicitar la opción de ENVÍO EXPRESS, por valor de 30€.

¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?

Si te interesa algún producto en concreto con la indicación de “agotado” puedes escribirnos un email a info@ewigem.com y solicitarnos la confeccion del mismo.

¿Podéis preparar un pedido para regalo?

Sí, a la hora de hacer la compra sólo tienes que indicar que te gustaría que el pedido fuese enviado como regalo a su destinatario, y nosotras nos encargamos de todo.

Información de Pago
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, débito, Paypal y transferencia bancaria. Si deseas hacer tu compra mediante transferencia bancaria escríbemos un email con tu solicitud a info@ewigem.com

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

Puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos solicitados.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Si en cualquier caso sigues experimentando problemas para efectuar el pago no dudes en contactar con nosotras a traves de info@ewigem.com

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos facilitas al hacer la compra. Si crees que no lo has recibido, por favor, comprueba en la carpeta de SPAM de tu correo, o ponte en contacto con nosotras.

¿Es seguro hacer el pago a través de la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Precios

Los precios de todos nuestros productos están expresados en EUROS (€) y llevan IVA incluido. Cualquier otro importe que tenga que añadirse (gastos de envío, envío express…) se detallará antes de que confirmes la compra.

Gastos de envío

Todos nuestros envíos nacionales se entregan con MRW 4€.

Los gastos de envío para el resto de países son de 15€.

Cambios y Devoluciones
Política de devolución

Colección de ropa

Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, recibir el reembolso de la compra. Es necesario que expreses tu intención de devolverlo vía email o telefónica dentro del plazo anteriormente mencionado.
Pasadas las 48 horas, tienes hasta 15 días naturales para cambiarlo por otra talla, otro artículo o reembolso de tu dinero.

Debido a la naturaleza de la prenda, los artículos EWIGEM que hayan sido fabricados expresamente para cada cliente, no tienen cambios ni devoluciones.

Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento, por favor escríbenos a info@ewigem.com

¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar o devolver mi pedido?

Lo ideal es que desde el primer momento te pongas en contacto con nosotras. Nuestra dirección de email info@ewigem.com está a tu disposición 24 horas los 365 días del año.

Tan pronto como recibamos tu petición nos adaptamos a las opciones disponibles:

Puedes enviarnos el producto de vuelta utilizando la empresa de mensajería que más te convenga
O bien podemos solicitar la recogida en casa, servicio cuyo coste es de 6€ que serán descontados del reembolso final. Este servicio sólo está disponible para pedidos dentro de la península.

Información sobre cambios

Solo se admite un cambio o devolución por pedido.

Los vestidos realizados por encargo o a los que se les ha realizado modificaciones a medida no tienen devolución por el reembolso de la compra. No obstante, se admiten devoluciones dentro de los 15 días naturales después de haberse retirado el vestido, por un VALE sin fecha de caducidad correspondiente al importe abonado, de uso en tienda física y online.

Las prendas compradas con código de descuento, sólo admiten cambio por otra talla o prenda.

¿Cómo debo enviar de vuelta mi paquete?

Para su devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, con la etiqueta y el portatraje. Además, debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos.

En EWIGEM trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico info@ewigem.com
Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara.

Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.